Política de reembolso
Una donación es un regalo, no una compra. Aquí indicamos en qué casos la devolvemos.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Una donación a HEART Humanitarian Foundation es un regalo, no una compra, por lo que no hay nada que enviar, devolver ni cancelar. Esta página describe las pocas situaciones en las que, aun así, le devolveremos su dinero, y cómo solicitarlo.
1. Las donaciones generalmente no son reembolsables
Cuando usted dona, su donación pasa a ser propiedad de HEART Humanitarian Foundation y la destinamos a nuestra labor benéfica — a menudo en cuestión de días, y a veces a una familia concreta que ya cuenta con ella. Por eso no ofrecemos reembolsos a petición ni un período de cambio de opinión.
2. Cuándo realizaremos un reembolso
Devolveremos una donación en su totalidad cuando:
- Se realizó por error — un duplicado o un importe incorrecto, y nos lo comunica con prontitud.
- Se realizó sin autorización — alguien utilizó su tarjeta o cuenta sin su permiso.
- Cometimos un error de procesamiento, como cobrar un pago dos veces.
No hay límite de tiempo para una reclamación por pago no autorizado. Para las otras dos, contáctenos en cuanto lo note — cuanto antes nos lo comunique, más probable es que los fondos sigan con nosotros y no hayan sido enviados ya a una familia.
3. Cómo solicitarlo
Envíe un correo electrónico a Info@HeartHumanitarianFoundation.Org indicando la fecha, el importe y la dirección de correo electrónico o el nombre con el que se realizó la donación. No es necesario que indique un motivo.
- Acusamos recibo en un plazo de 3 días hábiles.
- Tomamos una decisión en un plazo de 10 días hábiles y se la comunicamos en cualquier caso.
- Un reembolso aprobado se devuelve por el método de pago original, que es la única vía disponible para nosotros. El tiempo que tarde en aparecer depende de los plazos de su banco o de PayPal, no de los nuestros — normalmente entre 5 y 10 días.
4. Donaciones periódicas
Si ha configurado una donación recurrente, puede cancelarla en cualquier momento, sin previo aviso y sin necesidad de indicar un motivo — escríbanos o cancélela directamente en su cuenta de PayPal. La cancelación detiene los pagos futuros; no reembolsa los pagos ya realizados, que están sujetos a las normas anteriores.
5. Sus derechos como titular de tarjeta no se ven afectados
Nada en esta página limita los derechos de contracargo que usted tiene con el emisor de su tarjeta o proveedor de pago. Si prefiere tramitarlo con ellos, puede hacerlo. Le pedimos que nos contacte primero, porque normalmente podemos resolverlo más rápido y un contracargo le cuesta a la organización una comisión adicional al importe devuelto.
6. Si no está conforme con nuestra decisión
Comuníquenoslo y lo revisaremos de nuevo — consulte nuestro procedimiento de reclamaciones.
Los solicitantes y beneficiarios nunca nos pagan nada. Esta página está dirigida a donantes. No cobramos a las familias por solicitar, por ser priorizadas ni por recibir fondos, en ninguna etapa. Cualquier persona que le pida un pago no actúa en nuestro nombre.