سياسة الاسترداد
التبرع هدية لا عملية شراء. إليك الحالات التي سنُعيد فيها المبلغ.
آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026
التبرع لـ HEART Humanitarian Foundation هو هبة وليس عملية شراء، لذا لا يوجد شيء يُشحن أو يُردّ أو يُلغى. توضّح هذه الصفحة الحالات القليلة التي نعيد فيها أموالك على الرغم من ذلك، وكيفية طلب ذلك.
١. التبرعات بوجه عام غير قابلة للاسترداد
عندما تتبرع، يصبح تبرعك ملكًا لـ HEART Humanitarian Foundation ونُخصّصه لعملنا الخيري — في أغلب الأحيان خلال أيام، وأحيانًا لعائلة بعينها باتت تعتمد عليه. لهذا السبب لا نقدّم استردادًا بناءً على الطلب أو خلال فترة تغيير الرأي.
٢. متى نعيد المبلغ
سنعيد التبرع كاملًا في الحالات التالية:
- إذا تمّ بالخطأ — كتبرع مكرّر، أو إدخال مبلغ خاطئ، وأبلغتنا بذلك فورًا.
- إذا تمّ دون تفويض — إذا استخدم شخص ما بطاقتك أو حسابك دون إذنك.
- إذا ارتكبنا خطأً في المعالجة، كتحصيل دفعة مرتين.
لا يوجد حدٌّ زمني للمطالبة بدفعة غير مصرَّح بها. أما فيما يخص الحالتين الأخريين، فتواصَل معنا فور ملاحظتك للأمر — كلما أسرعت بإبلاغنا، زادت احتمالية أن تكون الأموال لا تزال لدينا ولم تُرسَل بعد إلى إحدى الأسر.
3. كيفية تقديم الطلب
أرسِل بريداً إلكترونياً إلى Info@HeartHumanitarianFoundation.Org مُضمِّناً التاريخ والمبلغ وعنوان البريد الإلكتروني أو الاسم الذي أُجريت به التبرع. لا تحتاج إلى ذكر أي سبب.
- نُقرّ باستلام طلبك خلال 3 أيام عمل.
- نُصدر قرارنا خلال 10 أيام عمل ونُخطرك بالنتيجة في كلتا الحالتين.
- يُعاد الإرجاع المعتمد عبر وسيلة الدفع الأصلية، وهي الطريقة الوحيدة المتاحة لنا. أما المدة التي يستغرقها ظهوره بعد ذلك فتعتمد على توقيت بنكك أو PayPal، لا علينا — وتتراوح عادةً بين 5 و10 أيام.
4. التبرعات المتكررة
إن كنت قد أعددت تبرعاً متكرراً، فبإمكانك إيقافه في أي وقت دون إشعار مسبق ودون الحاجة إلى ذكر سبب — راسِلنا عبر البريد الإلكتروني، أو أوقفه مباشرةً من حسابك في PayPal. إلغاء الاشتراك يوقف الدفعات المستقبلية؛ ولا يُعيد الدفعات التي سبق تحصيلها، والتي تخضع للقواعد المذكورة أعلاه.
5. حقوقك مع بطاقتك لا تتأثر
لا شيء في هذه الصفحة يحدّ من حقوق الاسترداد (Chargeback) التي تتمتع بها لدى جهة إصدار بطاقتك أو مزود الدفع. إن أردت رفع الأمر إليهم مباشرةً، فلك ذلك. نطلب منك التواصل معنا أولاً، لأننا في الغالب نستطيع حل المسألة بشكل أسرع، كما أن إجراء الاسترداد القسري يكلّف الجمعية رسوماً إضافية فوق المبلغ المُعاد.
6. إن لم تكن راضياً عن قرارنا
أخبرنا وسنعيد النظر في الأمر — راجع إجراء الشكاوى لدينا.
المتقدمون والمستفيدون لا يدفعون لنا شيئاً قط. هذه الصفحة تخص المتبرعين. لا نفرض على الأسر أي رسوم للتقديم، أو لتحديد الأولوية، أو لاستلام الأموال، في أي مرحلة من المراحل. أي شخص يطلب منك الدفع لا يتصرف نيابةً عنا.