Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

Una donazione a HEART Humanitarian Foundation è un regalo, non un acquisto, quindi non c'è nulla da spedire, restituire o annullare. Questa pagina descrive le poche situazioni in cui rimborseremo comunque il tuo denaro, e come farne richiesta.

1. Le donazioni non sono generalmente rimborsabili

Quando doni, la tua donazione diventa proprietà di HEART Humanitarian Foundation e la destiniamo alla nostra attività benefica — spesso entro pochi giorni, e talvolta a una famiglia specifica che poi fa affidamento su di essa. Per questo non offriamo rimborsi su richiesta né un periodo di ripensamento.

2. Quando effettueremo un rimborso

Restituiremo una donazione per intero nei seguenti casi:

• È stata effettuata per errore — un duplicato, o un importo errato inserito, e ce lo comunichi tempestivamente.
• È stata effettuata senza autorizzazione — qualcuno ha utilizzato la tua carta o il tuo conto senza il tuo permesso.
• Abbiamo commesso un errore di elaborazione, ad esempio addebitando un pagamento due volte.

Non c'è limite di tempo per una richiesta relativa a un pagamento non autorizzato. Per le altre due, contattaci non appena te ne accorgi — prima ce lo comunichi, più è probabile che i fondi siano ancora presso di noi anziché già inviati a una famiglia.

3. Come fare richiesta

Invia un'email a Info@HeartHumanitarianFoundation.Org indicando la data, l'importo e l'indirizzo email o il nome con cui è stata effettuata la donazione. Non è necessario fornire una motivazione.

1. Confermiamo la ricezione entro 3 giorni lavorativi.
2. Comunichiamo la nostra decisione entro 10 giorni lavorativi, in ogni caso.
3. Un rimborso approvato viene restituito tramite il metodo di pagamento originale, che è l'unico percorso a nostra disposizione. Il tempo necessario affinché appaia dipende dai tempi della tua banca o di PayPal, non dai nostri — in genere da 5 a 10 giorni.

4. Donazioni ricorrenti

Se hai impostato una donazione ripetuta, puoi interromperla in qualsiasi momento, senza preavviso e senza dover fornire una motivazione — scrivici un'email oppure annullala direttamente nel tuo account PayPal. L'annullamento blocca i pagamenti futuri; non rimborsa i pagamenti già effettuati, che sono coperti dalle regole sopra indicate.

5. I tuoi diritti con la carta non sono pregiudicati

Nulla in questa pagina limita i diritti di chargeback che hai con l'emittente della tua carta o con il fornitore del pagamento. Se preferisci rivolgerti a loro, puoi farlo. Ti chiediamo di contattarci prima, perché di solito riusciamo a risolvere la questione più rapidamente e un chargeback comporta per la charity un costo aggiuntivo rispetto all'importo restituito.

6. Se non sei soddisfatto della nostra decisione

Comunicacelo e riesamineremo la questione — consulta la nostra procedura per i reclami.