Rückerstattungsrichtlinie
Eine Spende ist eine Schenkung, kein Kauf. Hier ist geregelt, wann wir sie dennoch zurückerstatten.
Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026
Eine Spende an HEART Humanitarian Foundation ist ein Geschenk, kein Kauf – es gibt nichts zu versenden, zurückzugeben oder zu stornieren. Diese Seite erläutert die wenigen Fälle, in denen wir Ihr Geld dennoch zurückerstatten, und wie Sie dies beantragen können.
1. Spenden sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig
Mit Ihrer Spende geht der Betrag in das Eigentum von HEART Humanitarian Foundation über, und wir setzen ihn für unsere gemeinnützige Arbeit ein — oft innerhalb weniger Tage und manchmal für eine bestimmte Familie, die dann darauf angewiesen ist. Deshalb bieten wir keine Rückerstattungen auf Anfrage oder ein Rückgabefenster bei Meinungsänderung an.
2. Wann wir erstatten
Wir erstatten eine Spende vollständig, wenn:
- Sie irrtümlich getätigt wurde — als Duplikat oder mit falschem Betrag, und Sie uns umgehend informieren.
- Sie ohne Ihre Genehmigung getätigt wurde — jemand hat Ihre Karte oder Ihr Konto ohne Ihre Erlaubnis verwendet.
- Uns ein Bearbeitungsfehler unterlaufen ist, zum Beispiel eine doppelte Abbuchung.
Für eine Reklamation wegen nicht autorisierter Zahlung gilt keine Frist. Für die anderen beiden Fälle kontaktieren Sie uns bitte, sobald Sie es bemerken — je früher Sie uns informieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Geld noch bei uns und nicht bereits an eine Familie weitergeleitet wurde.
3. So stellen Sie einen Antrag
Senden Sie eine E-Mail an Info@HeartHumanitarianFoundation.Org mit dem Datum, dem Betrag und der E-Mail-Adresse oder dem Namen, unter dem die Spende getätigt wurde. Sie müssen keinen Grund angeben.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen.
- Wir treffen eine Entscheidung innerhalb von 10 Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis in jedem Fall mit.
- Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, da uns kein anderer Weg zur Verfügung steht. Wie lange es dann dauert, bis der Betrag erscheint, liegt am Timing Ihrer Bank oder von PayPal, nicht an uns — in der Regel 5 bis 10 Tage.
4. Wiederkehrende Spenden
Wenn Sie eine wiederkehrende Spende eingerichtet haben, können Sie diese jederzeit und ohne Ankündigung oder Angabe von Gründen stoppen — schreiben Sie uns eine E-Mail oder kündigen Sie sie direkt in Ihrem PayPal-Konto. Durch die Kündigung werden künftige Zahlungen gestoppt; bereits geleistete Zahlungen werden nicht erstattet, für diese gelten die oben genannten Regeln.
5. Ihre Kartenrechte bleiben unberührt
Nichts auf dieser Seite schränkt die Rückbuchungsrechte ein, die Sie gegenüber Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter haben. Wenn Sie das lieber direkt dort klären möchten, steht Ihnen das frei. Wir würden Sie bitten, zunächst uns zu kontaktieren, da wir die Angelegenheit in der Regel schneller lösen können und eine Rückbuchung der Organisation zusätzlich zum zurückgebuchten Betrag eine Gebühr kostet.
6. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind
Teilen Sie es uns mit, und wir prüfen den Fall erneut — siehe unser Beschwerdeverfahren.
Antragsteller und Begünstigte zahlen uns niemals etwas. Diese Seite richtet sich an Spender. Wir verlangen von Familien keine Gebühren für die Antragstellung, für die Priorisierung oder für den Erhalt von Mitteln — in keinem Stadium. Wer Sie zur Zahlung auffordert, handelt nicht in unserem Namen.