Prosedur Pengaduan
Apa yang terjadi ketika Anda memberi tahu kami bahwa kami melakukan kesalahan.
Terakhir diperbarui: 2 September 2026
Jika kami melakukan kesalahan, kami lebih ingin mendengarnya dari Anda daripada tidak mendengarnya sama sekali. Halaman ini menjelaskan secara tepat apa yang terjadi ketika Anda memberi tahu kami.
1. Apa yang dapat Anda adukan
Apa saja: bagaimana suatu permohonan ditangani, bagaimana donasi diperlakukan, sesuatu yang kami terbitkan, bagaimana anggota tim kami berperilaku, bagaimana kami menangani informasi pribadi Anda, atau keputusan yang menurut Anda tidak adil. Anda tidak perlu menggunakan kata “pengaduan” dan Anda tidak perlu memberi alasan untuk menyampaikannya.
2. Cara menyampaikan pengaduan
Kirim email ke Info@HeartHumanitarianFoundation.Org, atau tulis kepada kami di alamat yang tertera di bagian bawah halaman ini. Ceritakan apa yang terjadi dan apa yang Anda ingin kami lakukan. Jika Anda perlu menyampaikan pengaduan dalam bahasa Arab, silakan lakukan — kami akan membalas dalam bahasa Arab.
Jika Anda lebih memilih untuk tidak datang langsung kepada kami, atau pengaduan Anda menyangkut seseorang secara spesifik, sampaikan hal tersebut dan kami akan meneruskannya tanpa melibatkan orang yang bersangkutan.
3. Apa yang terjadi selanjutnya
- Dalam 3 hari kerja kami mengonfirmasi bahwa kami telah menerimanya, dan memberi tahu Anda siapa yang menanganinya.
- Dalam 20 hari kerja kami memberikan jawaban kami: apa yang kami temukan, apa yang kami lakukan terkait hal itu, dan alasannya. Jika memang benar-benar kompleks dan kami membutuhkan waktu lebih lama, kami akan memberi tahu Anda sebelum batas waktu tersebut, bukan sesudahnya, beserta tanggal yang pasti.
- Jika jawaban kami tidak memuaskan Anda, balas dan sampaikan hal itu. Orang yang berbeda, yang tidak terlibat dalam keputusan awal, akan meninjau dan merespons dalam 20 hari kerja berikutnya. Tinjauan tersebut adalah keputusan final dari pihak kami.
4. Langkah Lebih Lanjut
Proses internal kami tidak membatasi pilihan lain yang Anda miliki. Tergantung pada isi pengaduan Anda, Anda juga dapat menghubungi:
| Perilaku amal | The Pennsylvania Bureau of Corporations and Charitable Organizations, yang mengawasi organisasi amal di negara bagian tempat kami terdaftar. |
|---|---|
| Status bebas pajak | Internal Revenue Service, yang dapat menerima pengaduan mengenai perilaku organisasi 501(c)(3) (lembaga nirlaba yang diakui secara federal di Amerika Serikat). |
| Suatu pembayaran | Penerbit kartu, bank, atau PayPal Anda. |
| Data pribadi Anda | Lihat Kebijakan Privasi kami. Jika Anda berada di Inggris atau EEA, hubungi otoritas perlindungan data setempat Anda. |
5. Yang kami lakukan dengan pengaduan
Kami menyimpan catatan setiap pengaduan dan hasilnya. Catatan tersebut ditinjau agar hal yang sama tidak terus terjadi — pengaduan yang mengubah cara kerja kami adalah hal paling berguna yang dapat dikirimkan siapa pun kepada kami.
Menyampaikan pengaduan tidak akan pernah memengaruhi cara suatu permohonan ditangani. Jika Anda adalah keluarga yang kami dukung, mengajukan pengaduan tidak membahayakan kampanye maupun pembayaran Anda.